• 促进消费平稳增长
  • 发布时间:2019-01-28 10:00 | 来源:hg0088 | 浏览:
  •   在消费分级的大趋势下,如何促进消费平稳增长也是此次座谈会的讨论重点。
     
      中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示,在消费分级的背景下,要促进消费增长,核心要把握两个字,就是“精准”。“2019年国家要推出刺激消费的新政策,在这个时代背景下,再去考虑政策的着力点不能像前几年那样大水漫灌,应该提升政策的精准发力点,比如说围绕农村市场怎么办,围绕五六线城市市场怎么办,围绕小镇青年怎么办,围绕城市服务怎么办?”
     
      对于促进消费增长,李鸣涛给出了三个方面的具体建议:一是进一步挖掘消费潜力。所谓的消费潜力,从国内来看更多是在农村市场的消费激活、五六线城市消费市场的激活。在这些市场,在电商角度上可以实现一些精准发力。二是大力培育消费新热点,比如一些智能化的产品、绿色产品、城市服务类产品品质服务方面、扶贫产品等。三是培育新的消费方式,无论是所谓的新零售,还是智慧零售、无界零售,都是在完善消费体验,这些方面都要鼓励、支持和引导。
     
      另外,李鸣涛还对企业提出了建议。他表示,企业要结合自身的定位,培育好核心能力,同时秉承一种开放、协同的理念,利用好数据,利用好外部的服务,能够基于数据形成服务客户能力的提升,增强服务客户能力的黏性,满足多元化分级、消费升级的需求。
     
      其实,随着消费环境的变化,零售企业一直在变化,一直在以创新、以品质服务来适应趋势,这个随势而变的过程无疑就是促进消费增长的过程。
     
      京东创新研究院高级总监崔之瑜介绍,2019年是京东战略转型关键期,京东要从零售商转变为零售基础设施提供商。在这个过程中,服务是核心点,京东明确了一定要强化抓住客户,与客户建立相互信赖的关系。“我们强化了信赖核心的定位,那么如何围绕信赖去打造服务呢?京东在服务上也做了一系列延伸。在消费端从两个维度看,一个是从时间纵轴看,原来聚焦于交易售中,如今也注重售前与售后的服务。通过纵轴这条线把一条条串起来,其实是给客户提供全时间链条的售前、售中、售后的闭环服务。另一方面,从横向来看,京东也和很多零售商、供应商建立了合作,希望提供一体化,包括全渠道、从C端到B端需求的传递,把服务做宽做深。”
     
      多年来,天虹也在保障品质服务上下功夫,并且在很多服务细节上,天虹都不断地提升服务品质。顾立群以北京市场为例,向大家介绍了天虹在服务保障方面的“打法”。天虹北京市场部分门店在申请放心肉菜的示范单位,今年1月将挂牌;新奥天虹有个朝阳区食药监局发放的商品检测机器,每周二、四对社会开放,不管是在天虹买的商品,还是在外面市场买的商品都可以过来检验;此外,超市的水果保证三无退货,只要是认为不好吃,即使是无小票、无凭证、无理由也可以直接退货。
     
      李燕川介绍,超市发正在打造社区e中心。去年北京整治“拆墙打洞”行为,很多居民所需的服务,比如说修鞋、修理的都没有了,但是这些需求是老百姓需要的。超市发与政府相关部门沟通后,把这些服务引入到超市来,打造了社区e中心。在这个基础上,超市发还在不断创新,去年开设的四道口超市发共享书房,书只看不卖,培养中国人阅读的习惯。今年超市发还要打造一个有品质、有品牌,并且有特色的菜市场。
     
      与会专家普遍表示,企业这些追求品质服务的创新及变革都是促进消费增长的动力,在经济形势下行的现状下,整个社会消费的增长与拉动也来自于企业提供的服务的提升。
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